Inkasso og rykkere: Hvad gør du, når en kunde ikke betaler?
Udgivet 16. april 2026 af Jakub Slusarek
Det er en frustrerende situation for enhver selvstændig: Du har leveret et stykke arbejde, sendt en faktura, men betalingen udebliver. Heldigvis findes der en fast procedure for, hvordan du håndterer ubetalte fakturaer, fra den første venlige påmindelse til et eventuelt inkassoforløb. Denne guide er for dig, der driver en lille virksomhed i Danmark og har brug for en klar plan for, hvad du skal gøre, når en kunde ikke betaler.
Du vil lære om reglerne for rykkere, gebyrer, renter og hvornår du kan og bør sende en sag til inkasso. Målet er at give dig værktøjerne til at inddrive dine penge på en professionel og lovlig måde.
Trin 1: Den venlige påmindelse
Inden du starter den formelle rykkerprocedure, kan en venlig påmindelse ofte løse problemet. En kunde kan have overset fakturaen, glemt betalingsfristen eller måske er din e-mail endt i deres spamfilter.
Vent et par dage efter forfaldsdatoen og send en kort, venlig e-mail. Vedhæft den oprindelige faktura og spørg, om alt er i orden. I langt de fleste tilfælde vil dette føre til en hurtig betaling, og du bevarer den gode kunderelation.
Trin 2: Den formelle rykkerprocedure
Hvis den venlige påmindelse ikke virker, er det tid til at starte den formelle rykkerproces. Her er reglerne, du skal følge, som er fastsat i renteloven 1.
Rykker 1
- Hvornår: Sendes typisk 5-10 dage efter den oprindelige forfaldsdato.
- Indhold: Henvis til den ubetalte faktura (vedhæft den gerne igen). Angiv en ny betalingsfrist, f.eks. 8-10 dage. Gør opmærksom på, at der er pålagt et rykkergebyr.
- Rykkergebyr: Du må maksimalt pålægge et gebyr på 100 kr. 2. Gebyret er momsfrit.
Rykker 2
- Hvornår: Sendes mindst 10 dage efter afsendelsen af den første rykker 2.
- Indhold: Tonen kan være en smule mere bestemt. Henvis igen til fakturaen og den første rykker. Angiv en ny, kort betalingsfrist og pålæg endnu et rykkergebyr.
- Rykkergebyr: Igen maksimalt 100 kr.
Rykker 3: Inkassovarsel
Den tredje og sidste rykker fungerer også som det lovpligtige inkassovarsel. Dette er et afgørende skridt, før sagen kan overgå til inkasso.
- Hvornår: Sendes mindst 10 dage efter afsendelsen af den anden rykker.
- Indhold: Skrivelsen skal tydeligt angive, at hvis det udestående beløb (inklusive alle gebyrer og renter) ikke betales inden for en frist på mindst 10 dage, vil sagen blive overdraget til inkasso uden yderligere varsel 3. Dette vil medføre yderligere omkostninger for kunden.
- Rykkergebyr: Du kan pålægge det tredje og sidste rykkergebyr på maksimalt 100 kr.
| Rykker-trin | Gebyr (maks.) | Minimumsinterval | Formål |
|---|---|---|---|
| Rykker 1 | 100 kr. | 10 dage | Første formelle påmindelse |
| Rykker 2 | 100 kr. | 10 dage | Anden formelle påmindelse |
| Rykker 3 (Inkassovarsel) | 100 kr. | 10 dage | Sidste chance før inkasso |
Renter og kompensation ved forsinket betaling
Udover rykkergebyrer har du ret til at kræve renter og i nogle tilfælde et kompensationsbeløb.
Morarenter (Procesrente)
Du har ret til at beregne morarenter fra fakturaens forfaldsdato, indtil betalingen sker. Renten fastsættes af Nationalbanken hvert halve år og udgør Nationalbankens udlånsrente plus et tillæg (pt. 8%). Du kan finde den gældende sats på f.eks. Forbrug.dk's hjemmeside 4.
Selvom du har ret til at beregne renter fra forfaldsdatoen, vælger mange at vente med at pålægge dem til rykker 2 eller 3 for at opretholde en god tone i starten af forløbet.
Kompensationsbeløb
Hvis din kunde er en anden virksomhed (B2B-handel), har du ret til at opkræve et fast kompensationsbeløb på 310 kr. for forsinket betaling. Dette beløb dækker dine interne omkostninger ved inddrivelsen og kan opkræves uafhængigt af rykkergebyrer og renter 5. Du kan kræve dette beløb, så snart betalingsfristen er overskredet.
Trin 4: Overdragelse til inkasso
Hvis kunden stadig ikke har betalt efter inkassovarslets frist er udløbet, kan du overdrage sagen til inkasso. Det betyder, at du får professionel hjælp til at inddrive gælden. Du kan enten bruge et inkassofirma eller en advokat.
Når sagen er overdraget, er det inkassopartneren, der står for al kommunikation med kunden. De vil pålægge yderligere inkassoomkostninger, som kunden skal betale. Disse omkostningers størrelse afhænger af gældens størrelse.
Hvornår kan det betale sig?
Om det kan betale sig at sende en sag til inkasso, afhænger af gældens størrelse. For meget små beløb kan processen nogle gange koste mere, end du får inddrevet, selvom det er skyldneren, der i sidste ende skal betale omkostningerne. Mange inkassofirmaer arbejder dog efter princippet "no cure, no pay", hvor du kun betaler, hvis det lykkes at inddrive pengene.
Undersøg markedet og find en partner, der passer til din virksomheds behov og de beløbsstørrelser, du typisk arbejder med.
Konklusion
At håndtere ubetalte fakturaer er en uundgåelig del af at drive virksomhed. Ved at have en fast og professionel procedure på plads – fra den venlige påmindelse til det formelle inkassovarsel – sikrer du, at du overholder loven og maksimerer chancen for at få dine penge.
Husk at kommunikere klart og skriftligt gennem hele processen. Det beskytter både dig og din kunde.